Vous ferez bon usage de votre attitude positive, de votre nature bienveillante et de vos compétences inégalées en matière de service à la clientèle pour exercer un impact bénéfique sur la journée de vos clients. Vos principales responsabilités comprendront :
Parler aux clients par téléphone, par courrier électronique ou clavarder avec eux afin de répondre à leurs questions ou résoudre leur situation.
Consigner exactement les renseignements aux registres des clients dans le système informatique et les mettre à jour précisément.
Faire de la vente incitative des produits ou services à la clientèle, le cas échéant
Demeurer calme et serviable, même lors d’appels avec des clients contrariés
Acheminer les plaintes et/ou les appels des clients à votre gestionnaire, si nécessaire
Faire part de commentaires et de recommandations à votre gestionnaire quant aux façons de faire progresser l’entreprise.
Remplir d’autres fonctions mandatées par votre équipe de direction
Qui est le candidat idéal?
La personne la plus apte à combler les fonctions de ce poste:
Possède un Diplôme d’études secondaires (DES) ou un Certificat de développement éducatif général (GED)
Est bilingue (français et anglais)
Possède préférablement de l’expérience préalable, en service à la clientèle et/ou, en centre d’appels
Possède de bonnes compétences en informatique (y compris la suite Microsoft Office)
Possède d’excellentes habiletés en communication
Se préoccupe de venir légitimement en aide aux clients
Aime collaborer et travailler en équipe
Possède la capacité d’évoluer dans un environnement multitâche
Peut remplir ses fonctions dans un horaire variable
Possède une attitude positive et peut gérer un haut niveau de stress
Peut maintenir le plus haut niveau de confidentialité
Statut de l’emploi
Type:
Permanent
Horaire:
Temps partiel
Quart:
Jour
Numéro de l’offre à l’interne: 02-36
Pour plus d’informations sur nos services, visitez notre site internet : https://aimcroitqc.org/
