Aéroport de Montréal, cherche à combler le poste suivant : «Coordonnateur, Niveaux de service ». Si vous avez des limitations et êtes intéressé par l’offre, vous pouvez communiquer avec l’équipe Aim Croit au 514-744-2944.
Principales fonctions et description du poste :
- Sous la responsabilité du Directeur adjoint Opérations TI, le(la) coordonnateur(trice), Niveau de service est responsable de mettre en place, d’évaluer, analyser et soumettre des recommandations sur la performance et la qualité des services VPTI.
- Responsable du suivi des niveaux de service ainsi que de l’élaboration et l’évolution des processus ITIL, en collaboration avec les secteurs de la VPTI.
- Assure la mise en place, les mises à jour et l’approbation du catalogue de services par l’équipe de gestion de la VPTI.
- Assiste au comité des changements comme représentant de la VPTI.
- Participe activement aux activités favorisant l’amélioration des services et l’évolution de l’offre de services
- Évalue périodiquement la qualité des services offerts par la VPTI, ses fournisseurs de services externes, met en place les outils de gestion; analyse les résultats et soumet ses recommandations.
- Propose à l’équipe de gestion de la VPTI, des procédures d’escalade et de communication auprès de la clientèle de laVPTI.
Prérequis :
Excellentes capacités à aborder les problématiques.
Excellentes capacités à travailler en équipe et à susciter la collaboration des divers intervenants concernés.
Bonne capacité à communiquer verbalement et par écrit de façon claire et précise.
Lien pour visionner l’offre d’emploi
Statut de l’emploi
Type:
Permanent
Horaire:
Temps plein
Quart:
Jour
Numéro de l’offre à l’interne: 03-45
Pour plus d’informations sur nos services, visitez notre site internet : https://aimcroitqc.org/
