Aéroports de Montréal , cherche à combler le poste suivant « Coordonnateur, Expérience client». Si vous avez des limitations et êtes intéressé par l’offre, vous pouvez communiquer avec l’équipe Aim Croit au 514-744-2944.
Tâches :
• Contribue à l’élaboration des stratégies pour déployer efficacement le programme expérience client au sein de l’entrepriseet auprès de nos partenaires de la communauté aéroportuaire.
• Assure une forte présence sur le terrain et agit à titre d’agent de liaison auprès de la communauté aéroportuaire et reste àl’affut des opportunités sur le terrain.
• Responsable du programme de qualité de service et des activités qui y sont rattachées (évaluations du client mystère etprogramme de propreté et conformité).
• Responsable des évaluations mensuelles, trimestrielles et annuelles des évaluations clients mystère, sondage satisfactionet commentaires des clients en rapports à toutes les activités de la vice-présidence.
• Présente les résultats aux concessionnaires et travaille conjointement avec les services commerciaux à l’atteinte desrésultats des programmes d’évaluation de la qualité de service.
• Présente les résultats du Client Mystère à la haute direction de façon trimestriel et annuel.
• Responsable des opérations des programmesdes ambassadeurs et de l’Escouade Caline.
• Responsable des suivis budgétaires des programmes Ambassadeurs et Escouade Caline
• Ajuste les horaires des Ambassadeurs et de l’Escouade Caline selon l’achalandage, les demandes opérationnelles et lesdemandes du marketing.
• Responsable de la formation
Compétences
• Excellentes capacités d’analyse et d’interprétation.
• Posséder de l’autonomie, de l’initiative et un bon jugement.
• Posséder de la minutie et une approche au travail structurée et bien organisée.
• Contribuer à la réalisation des objectifs du groupe en faisant preuve de collaboration et de respect.
• Maîtrise des langues française et anglaise (parlées et écrites).
• Excellentes connaissances de la suite bureautique de MS Office 2000.
• Être disponible à travailler sur une base occasionnelle selon des horaires
Numéro de l’offre à l’interne: 01-09
